ИИ в ретейле: тренды и перспективы

В розничной торговле Алтайского края наблюдаются два ключевых тренда: острый дефицит кадров и активное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации. На одну вакансию в рознице приходится 3,1 резюме, а для продавцов и кассиров — всего 2,7, тогда как норма составляет 4–7,9.

По данным компании «Б1» (бывшая Ernst & Young), 42% российских ретейлеров планируют сократить расходы на персонал благодаря ИИ. В сегментах продуктов питания, товаров для дома и электроники этот показатель достигает 50%.

При этом речь не идёт о массовых увольнениях. Снижение кадровых затрат означает уменьшение потребности в труде на единицу операции. Например, X5 Group сократила численность сотрудников на 9 тыс. человек, но при этом производительность выросла на 4%. «Магнит» отметил рост производительности на рутинных операциях на 15%, а Fix Price использует робота-рекрутера Vocamate AI для отбора кандидатов и ИИ в работе с ассортиментом и документообороте.

В Алтайском крае оборот розничной торговли за восемь месяцев 2025 года достиг 423,1 млрд рублей (рост на 103% к аналогичному периоду прошлого года). Регион стал одним из лидеров по внедрению касс самообслуживания — доля покупок через автоматы превысила 50%.

Местные компании также внедряют цифровые решения. «Мария-Ра» тестирует роботов для уборки и внедрила цифровой рубль, а «Аникс» масштабировала систему управления складом Consid.WMS. Институт математики и информационных технологий АлтГУ разработал приложение на основе компьютерного зрения для оптимизации работы видеоаналитиков касс самообслуживания.

Автоматизация меняет требования к сотрудникам. В ближайшие годы в ретейле будут востребованы администраторы касс самообслуживания, специалисты по качеству данных, менеджеры ИИ-продуктов и сотрудники складов с навыками управления роботизированными системами.

Управление по труду и занятости населения края прогнозирует снижение числа работников в торговле и промышленном секторе из-за роботизации, но экономике региона понадобится более 170 тыс. новых сотрудников. Это требует адаптации системы образования и переподготовки.