Изменения в правилах возврата на маркетплейсах

На маркетплейсах растёт число случаев возврата товаров надлежащего качества. В связи с этим могут измениться правила возврата.

Глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов считает, что требуется скорректировать закон о защите прав потребителей.

Предлагается ограничить возврат продуктов питания и лекарств, поскольку в офлайн-рознице их вернуть нельзя.

Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий товаров правила возврата могут быть приближены к правилам традиционной торговли, где возврат качественных товаров зачастую невозможен.

Прозрачность контроля за возвратами

Павел Смелов подчеркнул необходимость повышения прозрачности контроля за возвратами. Иногда товар повреждается в процессе логистики, а издержки ложатся на продавца, который вынужден закладывать их в цену товара.

Правительство может получить право определять категории товаров с особым порядком возврата.