Любимые банки россиян: опрос ВЦИОМ

Аналитический центр ВЦИОМ по заказу «Общественной потребительской инициативы» провёл опрос о банковских сервисах. Исследование показало, что большинство россиян пользуются услугами нескольких банков, но выделяют среди них один любимый.

Распределение клиентов по банкам

Только 14% опрошенных пользуются услугами одного банка. Около 54% выбирают две-три кредитные организации, а 32% — четыре и более. При этом 48% регулярно используют несколько банков для разных финансовых задач.

Сильные стороны банков

Сбербанк лидирует по количеству транзакций (84%) и получению зарплаты (67%). Т-Банк — по кешбэку (61%) и кредитованию (24%). Ozon Банк популярен для оплаты покупок на маркетплейсах (89%). Для открытия вкладов и накопительных счетов чаще выбирают ВТБ (48%).

Удовлетворённость клиентов

Т-Банк лидирует по большинству показателей удовлетворённости клиентов: простота открытия продуктов (89%), удобство мобильного приложения (88%), надёжность и стабильность приложения (86%). Сбербанк и Альфа-Банк также показывают высокие результаты по этим критериям.

Общую удовлетворённость на 8–10 баллов Т-Банку поставили 60% пользователей, Ozon Банку — 58%, Сбербанку — 56%, ВТБ — 53%, Альфа-Банку — 52%.

Рекомендации банков

70% опрошенных имеют любимый банк. Чаще всего упоминают Сбербанк (30%), Т-Банк (13%), ВТБ (8%), Альфа-Банк (6%) и Ozon Банк (4%). Молодёжь чаще называет любимым Т-Банк (35%), а старшее поколение — Сбербанк (38%).

Готовность рекомендовать банк близким выше всего у клиентов Т-Банка (43% дали оценки 9–10 баллов), затем следуют Сбербанк (41%), ВТБ (38%), Альфа-Банк и Ozon Банк (по 36%).

Цифровые сервисы

76% пользователей активно используют мобильные приложения или интернет-банкинг. 62% предпочитают решать финансовые вопросы дистанционно, а 14% выбирают офлайн-обслуживание. 32% сравнивают условия разных банков перед выбором продукта, а 35% готовы перейти в новый банк при выгодных условиях.

Развитие банковских сервисов

Управляющий ВТБ в Алтайском крае и Республике Алтай Дмитрий Горбунов отметил, что банк развивает экосистему сервисов. ВТБ запускает семейный банк, обновлённый детский банк и молодёжную карту, а также партнёрские программы с «Магнит Pay» и «Яндекс Маркетом».