Новые правила розничной торговли с 2026 года

Правительство РФ утвердило изменения в правилах розничной продажи товаров. Документ опубликован на официальном портале правовой информации. Нововведения затронут как традиционные магазины, так и онлайн-площадки, а также усилят права потребителей при дистанционных покупках.

Суть нововведений

Новые правила утверждены постановлением от 30 мая 2026 года № 657 и вступят в силу с 1 сентября 2026 года. Действующие сейчас правила, принятые в конце 2020 года, перестанут действовать 1 января 2027 года.

Документ включает три ключевых блока: правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о бесплатном предоставлении аналогичного товара на время ремонта, и перечень непродовольственных товаров, которые нельзя обменять даже при надлежащем качестве.

Главные изменения

Основные изменения касаются дистанционной торговли, особенно через агрегаторов. Продавцы, торгующие через агрегаторов, обязаны размещать информацию о себе на сайте или в приложении площадки. При дистанционной продаже продавец и владелец агрегатора должны сообщить покупателю, как и куда направлять претензию, указав адрес и место нахождения юридического лица, а также адрес электронной почты.

Агрегатор обязан обеспечить покупателю возможность отправить претензию зарубежному продавцу через свой сайт, интернет-страницу или мобильное приложение. Иностранные продавцы должны раскрывать регистрационный номер, налоговый код или его аналог, а также адрес. Они также обязаны проводить проверку качества или экспертизу товара на русском языке с использованием видеоконференцсвязи на платформах агрегаторов.

Цифровая идентификация покупателей

Одно из заметных нововведений — проверка возраста через цифровой сервис MAX. Продавец или уполномоченное им лицо получает право проверять документы, подтверждающие возраст покупателя и его право на покупку, используя MAX. С 1 сентября 2026 года цифровой канал приравнивается по значимости к традиционным документам.

Если продавец реализует дисконтные программы, накопительные карты или бонусные системы, он обязан обеспечить возможность использования MAX для передачи сведений, необходимых для участия в таких программах.

Права при дистанционных покупках

Новые правила расширяют возможности покупателей при возврате товаров. Потребители смогут участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемой покупки, проверке его качества и присутствовать при экспертизе в формате видеосвязи. Закрепляется право потребителя самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу, в том числе через уполномоченное лицо.

Документ предусматривает возможность подачи претензий через многофункциональный сервис обмена информацией с использованием двухмерного штрихового кода, который продавец обязан предоставить в бумажном или электронном виде.

Широкие изменения

Новые правила розничной торговли — часть масштабной реформы регулирования отрасли. Минпромторг разработал проект национальной модели торговой деятельности, который призван устранить дисбаланс между традиционной розницей и маркетплейсами. Новые правила задают более высокие стандарты прозрачности для всех участников рынка, особенно для иностранных продавцов и агрегаторов.