Оптимизация работы санатория «Алтай»

Санаторий «Алтай» (Алтай-West) успешно оптимизировал процесс обслуживания гостей категории «Стандарт» при поддержке экспертов Федерального центра компетенций (ФЦК).

Мероприятия проведены в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» с использованием ИТ-платформы «производительность.рф».

До оптимизации существовали проблемы: долгие очереди на ресепшен при заселении, неэффективная работа горничных, скопление гостей в зонах раздачи и другие.

Благодаря внедрению принципов бережливого производства достигнуты следующие результаты: сокращение времени обслуживания гостя на 15,5%, уменьшение очередей на 73,3%, увеличение числа процедур, выполняемых медработниками, на 9%.

Также оптимизировано распределение рабочего времени сотрудников, что позволило перераспределить ресурсы на ключевые процессы и снизить нагрузку на штат.

Для горничных организовано обучение через мобильное приложение, что повысило качество и скорость уборки.

Генеральный директор санатория Марина Попеляева отметила, что участие в проекте направлено на повышение вовлечённости сотрудников и уровня сервиса. Особое внимание уделено сокращению временных потерь в ключевых процессах.

Справка: санаторий расположен в Белокурихе, ежегодно обслуживает более 18 000 человек, предлагает более 300 видов оздоровительных процедур.