Поправки в правила возврата на маркетплейсах

Минэкономразвития разработало проект поправок, изменяющих правила возврата качественных товаров, приобретённых на маркетплейсах. Теперь возврат возможен только после согласования с продавцом.

Согласно инициативе, после получения товара покупатель сможет вернуть его лишь с согласия продавца. На рассмотрение запроса отводится два дня, сообщает «РИА Новости». Если продавец не ответит в установленный срок, возврат будет считаться согласованным.

Поправки также дают правительству право утверждать перечни товаров, которые нельзя будет вернуть, и товаров, от которых покупатель не сможет отказаться.

Возврат бракованных товаров

Изменения не затронут процедуру возврата товаров с дефектами. Жалобы на товары с недостатками можно будет подавать через интерфейс маркетплейса. Площадка будет обязана организовать возврат денег и передачу товара продавцу в соответствии с законом.

В Минэкономразвития отметили, что нынешние нормы, принятые в 2004 году, не учитывают современную модель дистанционной торговли с маркетплейсами и пунктами выдачи. По данным ведомства, в 2025 году 62% продавцов столкнулись с проблемами, связанными с возвратом качественных товаров.