«Ростелеком»: новые горизонты развития

За последние два года телеком-рынок России претерпел значительные изменения. Компания «Ростелеком» адаптируется к новым условиям: реорганизует техническую поддержку, запускает собственное производство роутеров, обучает клиентов работе с нейросетями и отказывается от использования медного кабеля. Об этом и многом другом рассказала Ирина Белкина, директор по работе с массовым сегментом Алтайского филиала компании.

«Ростелеком» внедрил новую платформу для технической поддержки, используя чат-ботов в мессенджере Max для консультаций, оплаты счетов и смены тарифов. Компания начала собственное производство роутеров, включая модели с поддержкой WiFi 6. Дочерняя компания «Электра» запустила линию производства в Москве с мощностью до 150 тыс. устройств в месяц.

В сфере искусственного интеллекта «Ростелеком» достиг значительных успехов: точность распознавания речи на горячей линии увеличилась вдвое. Компания открывает доступ к внутреннему «нейрошлюзу» для бизнес-компаний и органов власти, где собрано около 30 популярных нейросетей.

Внедрение «Омнибота» и базы знаний «ProЗнания» позволило автоматизировать решение до половины запросов клиентов. Количество обращений в чатах увеличилось на 7%, а количество звонков сократилось на 9%.

«Ростелеком» развивает образовательную платформу «Лицей» для школьников, предлагая 24 онлайн-курса по ИТ-направлениям, включая программирование, нейросети, разработку игр и робототехнику. Совместно с МГТУ имени Н.Э. Баумана разработаны два курса: «Веб-дизайн для детей» и «Создание игр на Unity: курс для детей».

Компания активно расширяет покрытие оптоволоконной сетью, планируя охватить 40 тыс. домохозяйств в Алтайском крае и Республике Алтай. В городах модернизируется оборудование, улучшаются параметры связи.

Развивается услуга домашнего видеонаблюдения: в 2025 году жители Алтайского края и Республики Алтай приобрели более 4 тыс. камер. Популярность онлайн-версии интерактивного ТВ Wink продолжает расти.

Цифровая экосистема «Ключ» доработана для алтайских клиентов, внедрены новые функции для ЖК «Артхаус», «Опера» и «Карамель». В ЖК «Буревестник» будет установлено комплексное решение для «Умного дома».

Приоритеты «Ростелекома» в 2026 году — повышение операционной эффективности, импортозамещение, строительство новых линий связи и внедрение цифровых решений в многоквартирных домах.