Страх и ожидание: звонки в России

Сервис телефонии «Новофон» провёл исследование и выяснил, какие телефонные звонки вызывают у россиян тревогу, а какие — радость. Главным источником стресса стали неожиданные звонки от начальства: их испугались 53% опрошенных. На втором месте — звонки из поликлиник (41%), на третьем — звонки с обратной связью после собеседования (40%).

Что вызывает тревогу

В список тревожных звонков также вошли:

• звонки с незнакомых номеров поздним вечером (38%);
• вызовы от пожилых родственников (36%);
• решения по ипотеке или кредитам от финансовых организаций (32%).

Региональные особенности

Уровень тревожности от звонков руководства варьируется по регионам: в Москве он достигает 60%, в Санкт-Петербурге — 49%, в малых городах и сёлах — 54–55%. Жители мегаполисов в целом более тревожны: 14% москвичей нервничают от любых входящих вызовов, в то время как в небольших городах таких людей только 9%.

Желанные звонки

Среди самых желанных звонков россияне назвали:

• предложение работы мечты (40%);
• выигрыш в лотерею (34%);
• новости об успехах ребёнка (23%);
• приезд близкого человека (21%).

Москвичи и петербуржцы чаще ждут карьерных и финансовых новостей, а жители сельской местности — решений бытовых вопросов. Интересно, что 47% москвичей с нетерпением ждут звонков от мошенников, чтобы подшутить над ними.

Рекомендации экспертов

Эксперты «Новофона» рекомендуют компаниям пересмотреть стратегии общения с клиентами. Маркировка вызовов и идентификация номера помогут клиентам заранее понимать, кто им звонит, и фильтровать звонки по срочности. Также важно учитывать региональные различия и разницу в часовых поясах.